- Domaine d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les transactions effectuées sur le site de MATROD®. Le site internet www.matrod.com (ci-après : « le Site ») est exploité par MATROD Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, basée à Genève ; MATROD Sàrl, Rue de la Corraterie 14, 1204 Genève,Suisse, immatriculée au Registre du commerce sous le numéro : CH-660.5.650.025-8.
MATROD Sàrl est joignable par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus et par email : contact@matrod.com
- Les produits
Les produits MATROD® sont décrits sur notre site au moment de la vente. Les images et descriptions sont données à titre indicatif.
Les informations présentes sur le site sont fournies uniquement à des fins informatives et peuvent être modifiées sans préavis. MATROD® ne garantit pas leur exactitude ou leur actualité.
Nos produits complètent votre routine bien-être, beauté ou sport, mais ne remplacent pas l’avis d’un professionnel. Pour toute question de santé, consultez un expert. L’utilisation du site et des informations se fait sous votre responsabilité.
Les témoignages publiés reflètent les expériences personnelles de certains utilisateurs. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre. Ces témoignages sont vérifiés avant publication et peuvent être légèrement modifiés pour plus de clarté. Les auteurs ne sont ni affiliés ni rémunérés par MATROD®.
- Conclusion du contrat
Le contrat de vente est conclu dès la confirmation de commande par le client sur le site. Cette confirmation vaut acceptation des prix, produits et conditions indiqués au moment de l’achat.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de sa commande.
- Annulation ou modification de la commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que le paiement n’a pas été confirmé.
MATROD® se réserve le droit d’annuler toute commande quelle qu’en soit la cause.
- Prix et paiement
Les prix affichés sont en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison. Le prix indiqué au moment de la commande fait foi pour la vente. Aucun frais supplémentaire — livraison, douane ou autre — ne sera ajouté lors ou après la livraison.
MATROD® n’a jamais accès à vos données de paiement. Les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées par nos prestataires (Postcard, Cartes de crédit : Mastercard/Eurocard et Visa, TWINT, PayPal, Stripe), sans que MATROD® ni aucun tiers ne puisse y accéder.
- Livraison
Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée lors de la commande. Sauf cas particuliers (week-ends, jours fériés), la livraison s’effectue sous 48h selon le mode de livraison sélectionné.
MATROD® n’est pas responsable des erreurs d’adresse fournies par le client. En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Malgré notre service de livraison rapide, MATROD® ne peut être tenu responsable de retards liés à des grèves, problèmes postaux ou retards de transport.
En cas de retard de plus de 3 jours, le client doit vérifier le suivi de colis et contacter notre service client.
Toute anomalie (colis endommagé, vol, perte, produit manquant, cassé, périmé, etc.) doit être signalée dès réception. En cas de colis ouvert, abîmé, volé ou perdu, un constat doit être établi par la Poste pour permettre une réclamation. Nous déclinons toute responsabilité et toute réclamation pour détérioration, vol ou non réception de colis. Notre responsabilité se limite à vous fournir le numéro de suivi, qui vous permettra de vérifier l’envoi et la livraison du colis à l’adresse indiquée.
- Retours, défauts et garanties
Les clients peuvent retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison, à leurs frais. Seuls les articles non ouverts et non utilisés sont acceptés. Toute réclamation doit être signalée immédiatement à MATROD®. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas échangeables, sauf accord spécial.
Si un produit présente un défaut, vous disposez de 15 jours après réception pour le signaler. Passé ce délai, MATROD® peut refuser le retour. La garantie couvre le remplacement, l’échange ou le remboursement du produit concerné, selon les conditions applicables.
En cas d’erreur de notre part, le retour est accepté après accord du service après-vente, et les frais de retour sont pris en charge par MATROD®.
- Acceptation des conditions
En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes conditions générales. Celles-ci régissent les relations contractuelles entre MATROD® et le client.